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華宇網(wǎng)絡網(wǎng)站建設公司

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網(wǎng)站建設客戶不滿意要退款的原因是什么

根據(jù)華宇網(wǎng)絡多年的經(jīng)驗,雖然華宇網(wǎng)絡至今還沒有讓客戶不滿意的網(wǎng)站,但是根據(jù)華宇網(wǎng)絡進行分析有以下原因:

  網(wǎng)站建設建站公司不時就會遇到一兩個這樣的客戶:對于交付的網(wǎng)站,客戶表達出強烈的不滿,甚至要求按照合同的約定,進行退款。根據(jù)觀察,即便是口碑一線的建站公司,也會遇到這樣的客戶。如果仔細分析,就會發(fā)現(xiàn),很多客戶的不滿不僅僅因為建站本身,其中還有深層次的原因。通過總結(jié)這些原因,對建站公司未來發(fā)展和更好服務客戶,是大有裨益的。

初衷與結(jié)果的不符合

  客戶如果想要的是一個能夠推動銷量的營銷型網(wǎng)站,但是最終拿到手的可能是一個品牌官網(wǎng)。即便這個官網(wǎng)的設計非常優(yōu)秀,客戶認為與自己的初衷不符合,客戶會產(chǎn)生不滿。存在這樣的情況嗎?是存在的。常見的情況是:建站公司銷售人員認為營銷網(wǎng)站單價較低,希望能夠提高訂單額度,說服客戶改變心意,建成了品牌官網(wǎng)。相同,如果客戶初衷想要的是展示網(wǎng)站,但是建站公司最終卻提供的是深度定制的網(wǎng)站,自然價格會比較高,客戶會認為“背離了自己的初衷”,也會產(chǎn)生不滿。所以,這就要求,建站公司在接待客戶的時候,了解客戶的目的,非常重要。在客戶不是心甘情愿接受的情況,切忌對客戶的最初設想進行大幅改動。

網(wǎng)站建設客戶不滿意要退款的原因是什么

網(wǎng)站建設客戶不滿意要退款的原因是什么

了解顛覆還是延續(xù)

  這主要是針對一些升級改版的客戶,通常來說,這種情況下,客戶的不滿主要在策劃設計階段。
當客戶有一個老網(wǎng)站的時候,現(xiàn)在想要做一個新的網(wǎng)站。有的客戶是希望能夠?qū)⒋饲暗摹皷|西”全盤推倒,有的客戶是希望能夠延續(xù)的基礎上進行改變。
此時,建站公司就應該了解到客戶的真實想法,并且對舊版網(wǎng)站進行必要的研究,進而做出網(wǎng)站設計方案。

設計理念解釋不足

  特別是一些定制網(wǎng)站,雖然最終呈現(xiàn)出來的是一個網(wǎng)站,實際上其中包括了設計師大量的理念、想法、創(chuàng)新。平等的人,才能對話。設計網(wǎng)站也是如此,如果客戶的文化層次、審美、知識儲備無法體味到網(wǎng)站設計的理念和創(chuàng)意,自然會產(chǎn)生不滿。這就要求建站公司在網(wǎng)站呈現(xiàn)給客戶之前,需要對網(wǎng)站從理念到構(gòu)架,進行解釋說明,雙方建立起“平等對話”的平臺。

建站售后沒有跟上

  越是大型的網(wǎng)站項目,售后越復雜。網(wǎng)站建設的售后包括客戶的問題解答、網(wǎng)站BUG的修改、網(wǎng)站后臺操作的培訓、網(wǎng)站服務器和域名的續(xù)費等等。如果建站公司做的網(wǎng)站很不錯,但是售后沒有跟上,也很容易導致客戶的不滿。

效果的不盡如人意

  建站的客戶大多都會有這樣的困惑:我耗費幾萬乃至數(shù)十萬做的網(wǎng)站,似乎成為了擺設,并不能給我?guī)韺嶋H的效果?客戶所認為的實際效果指的是銷量和利潤。
對于這類客戶,建站公司所能做的只能是“降低期望值”。實際上,在不同網(wǎng)絡環(huán)境、不同行業(yè)、不同運營投資額下,網(wǎng)站產(chǎn)生的“銷量和利潤”效果差別是很大的。這其中的道理和原因,建站公司需要向客戶,甚至提前向客戶說明白。

讓客戶滿意,是一家建站公司的最高追求目標。實現(xiàn)這一目標,不是只有“做好的網(wǎng)站”這一件事,還有很多方面的工作需要開展。


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